25 preguntas clave para crear
una Página Web Inbound

Esta metodología es práctica y funcionó por mucho tiempo. La verdad es que al final, el trabajo se hacía y el presidente de la compañía se sentía orgulloso de su nueva vitrina en Internet.

El problema es que esta metodología responde a lo que “queremos que la gente haga” y no a lo que “la gente ya está tratando de hacer”. Además, todos los contenidos usualmente se desarrollan en lenguaje de marketing y de ventas, no en el lenguaje que usan los visitantes, y por lo tanto, olvidamos que el objetivo es generar contenidos de valor para ellos. No para venderles.

Vender es el último paso. Nadie se casa sin haber salido a comer, ser novios por un tiempo y ahí sí, cuando se han analizado las diferentes variables y el instinto lo dicta, tomamos la decisión de echarnos o nó al agua. Es decir, asumimos que los visitantes están listos para comprar y esperamos que diciéndoles en la vitrina que nos casemos, se rindan ante la frase del banner principal de nuestro sitio.

Si la última vez que creó una página web, y esta, no le generó prospectos para su negocio, mi mejor consejo es que se olvide de lo que pensaba que era correcto hace 5 años y empiece por entender el flujo general de su estrategia de Internet.

Sus visitantes no se van a convertir en clientes de manera inmediata. Hay que educarlos y ganarse su confianza al posicionarse como autoridad en su área de conocimiento. Este flujo en general se da de la siguiente manera:

Extraños > Visitantes > Prospecto > Cliente > Evangelizador de marca

En vez de presentar una metodología rígida de lo que hay que hacer, es más valioso plantear en este artículo el tipo de preguntas que hay que hacerse para definir cómo será el flujo de la navegación.

A continuación les propongo 25 preguntas claves que deben analizarse para crear una página web que atraiga visitantes y los convierta en prospectos para la marca. De la venta, se encarga el equipo comercial!

A. Para que los Extraños se conviertan en visitantes pregúntese:

1. ¿Cómo es el perfil ideal de las personas que quiero atraer a mi sitio?

2. ¿Cómo van a encontrar los extraños mi sitio en Google para que así se puedan volver visitantes?

3. ¿Qué tipos de contenidos están buscando?

4. ¿Qué plataforma voy a usar para crear contenidos de valor de forma práctica y periódica? ¿Podría ser un blog?

5. ¿Qué redes sociales funcionan para atraer tráfico a mi sitio? (Con esta pregunta anoto que no todas las redes sociales sirven para todos los negocios. Facebook es mas B2C y LinkedIn es más B2B por ejemplo).

B. Para que los Visitantes se interesen en su página web pregúntese:

6. ¿Qué tan seguido debo publicar nuevos contenidos?

7. ¿Mis visitantes valoran los contenidos Premium como eBooks o guías prácticas?

8. ¿Qué lenguaje voy a usar para mi marca? Rigido, serio, amable, natural, técnico ¿Tuteo o usteo?

9. ¿Los contenidos de mi sitio van a ser solo texto? ¿Puedo desarrollar videos o inforgrafías? Los webinar también son una opción interesante para generar tráfico y construir autoridad.

10. ¿Cómo voy a medir las estadísticas de lo que mis visitantes están haciendo en mi sitio?

C. Para que los visitantes se conviertan en Prospectos pregúntese:

11. ¿Cómo voy a convertir mis visitantes en prospectos o “leads”?

12. ¿Voy a crear landing pages para convertirlos?

13. ¿Qué tipos de Call-to-Actions voy a usar para llevar el tráfico hacia los landing pages?

14. ¿Qué contenidos Premium claves me ayudarán a convertir la mayoría de prospectos en los landing pages?

15. ¿Qué herramienta utilizaré para hacer el seguimiento a los prospectos generados en la página web?

D. Para que los prospectos se conviertan en Clientes pregúntese:

16. ¿Cómo voy a educar a los prospectos para convertirlos en clientes?

17. ¿Cómo voy a automatizar el envío de contenidos de valor para educar a los prospectos y convertirlos en clientes?

18. ¿Quién será el responsable de crear los contenidos que me van a posicionar como autoridad?

19. ¿Los videos podrían ayudar a explicar mejor mis productos o soluciones?

20. ¿Puedo ofrecer en línea formularios para solicitar consultoría, demostraciones de producto o pruebas gratis para avanzar en el proceso de cierre de prospectos?

E. Y finalmente, para que los clientes se conviertan en Evangelizadores pregúntese:

21. ¿Qué contenidos van a seguir encantando a mis clientes?

22. ¿Qué experiencias voy a crear en línea que les generen valor a mis clientes actuales?

23. ¿Voy a ofrecer soporte en línea que genere valor?

24. ¿Qué tipos de contenidos mis clientes pueden descargar que les ayuden a sacar un mejor provecho de mis soluciones?

25. ¿Cuándo mis clientes vuelvan a mi página web, verán los mismos contenidos que vieron la primera vez que visitaron mi sitio?

Espero que estas preguntas les ayuden a crear una página web dinámica que genere valor para sus visitantes, prospectos, clientes y evangelizadores de marca. Si creen que hay otras preguntas que faltaron y que pueden ayudar a construir con respecto a este tema, los invito a compartirlas en los comentarios.

Topics: Inbound Marketing

Y su empresa… ya tiene una
Estrategia de Marketing Online?

Una estrategia de marketing Online es, en esencia, un plan con acciones concretas para encontrar clientes potenciales en internet, educarlos acerca de los productos y/o servicios de su empresa y prepararlos para convertirlos en clientes.

Suena simple a primera vista, pero puede llegar a ser un proceso muy complejo, razón por la cual la gran mayoría de empresas no cuentan con una estrategia de Marketing Online. Algunas, han contratado a un Community Manager y se han dedicado a crecer sus fans en Facebook pero, están generando prospectos online? Una estrategia de Marketing Online va mucho más allá de tener una estrategia de Redes Sociales.

La columna vertebral de una estrategia de marketing online es una estrategia de generación de contenidos. Las redes sociales son una muy buena herramienta para difundir estos contenidos, pero se tiene que complementar con una estrategia de posicionamiento orgánico en Google o de SEO (por sus siglas en inglés).

Además, se requiere una estrategia de conversión de visitantes en prospectos, apoyada por un Blog, Calls to Action y Landing Pages que entreguen contenidos de valor a los visitantes a cambio de sus datos. Y por supuesto, se requiere el equipo de profesionales expertos en cada una de éstas área que le permita integrar todas las herramientas y generar verdaderos resultados.

Esto puede significar una inversión importante para cualquier empresa. Por eso es recomendable tercerizar estos servicios con una empresa experta en el diseño e implementación de Estrategias de Marketing Online.


Topics: Inbound Marketing

¿Qué es un video explicativo?

Topics: Comunicación de MercadeoVideos Explicativos

¿Cómo innovar en su estrategia de comunicación?

Sabemos que tiene ideas buenas, pero la única forma de que éstas sean exitosas es si logra comunicarlas efectivamente a su mercado objetivo.

Las compañías hoy en día intentan comunicarse a través de medios masivos, gastando tiempo y recursos, enviando un mensaje que puede perderse entre miles que reciben los consumidores al día.

El diseño de una estrategia de comunicación es un proceso mediante el cual se definen mensajes claves que se enviarán al mercado, se segmenta un público objetivo, es decir, se crean los perfiles del cliente potencial al que queremos llegar y se eligen los medios que toquen directamente a esta audiencia.

Todo este proceso debe ser periódicamente evaluado para poder ser optimizado.

Un medio muy interesante para comunicar los beneficios de su marca o producto es el Internet. Los contenidos en Internet son en su mayoría escritos, pero las tendencias nos indican que los videos están convirtiéndose en la herramienta más efectiva de comunicación con un 70% de retención.

Ahora bien, no todos los videos logran cautivar a su audiencia; es importante considerar que los videos para Web deben ser sencillos, rápidos y prácticos, que dejen la idea en la mente del internauta y lo motiven a tomar una acción, como puede ser visitar un sitio Web para buscar información adicional.

Si está en proceso de diseño de su estrategia de comunicación, un video animado puede ser la herramienta que está buscando.

Existen diferentes estilos de videos explicativos

video educativo

Topics: Comunicación de MercadeoVideos Explicativos

Foto: Jonah Pettrich on Unsplash

 

Contenidos: El nuevo nombre del marketing

Contenidos de valor o Inbound Marketing

Probablemente haya oído hablar de los famosos contenidos de valor, del marketing de contenidos, o quizá de contenidos de marketing ó del Inbound Marketing… En fin, llámelos como quiera! Lo cierto es que desde hace más de 100 años compañías como Michelín en Europa con su libro rojo (Guía de Carreteras), Hasbro y Matel con su comic GI Joe o Google con la compra de Youtube, solo por mencionar algunos, han demostrado que la manera más valiosa de conseguir fanáticos para sus marcas es por medio de los contenidos relevantes.

marketing online

¿Qué es entonces el marketing de contenidos?

Es una metodología para crear y distribuir contenidos que son relevantes para una audiencia determinada con el objetivo de atraerlos en vez de interrumpirlos. Es un enfoque que parte del valor agregado que hoy en día tienen muchos productos y servicios en el mercado pero que no siempre son valorados por los prospectos como las marcas esperan, entonces, su relevancia está en el proceso de educación, informativo o comunicativo para llevar al prospecto al nivel de conocimiento requerido para valorar la diferenciación de la marca.

Me refiero a que lo que aparentemente debería ser valorado por los clientes como las características, beneficios, ventajas o diferenciación, resulta que no siempre es entendido por el prospecto como el equipo de Marketing espera, y es aquí, en donde empiezan a deteriorarse las iniciativas planteadas en la estrategia de mercadeo tradicional.

¿Por qué es relevante el enfoque de los contenidos?

Su relevancia está en que la comunicación que se hace hacia los prospectos o clientes no tiene la intención directa de vender, sino de comunicar algún tipo de información que es relevante para ellos. Pero eso no es todo ,esta información ha sido diseñada para hacer que el prospecto sea, por decirlo así, más inteligente en el momento de la decisión de compra. Esto ocurre porque si entregamos contenidos de manera consistente y relevante, el mercado aprenderá a valorarnos como sus líderes de conocimiento, algo que es fundamental en la búsqueda del tan anhelado “Top of mind, heart, etc”.

Ahora se trata de la historia detrás de la marca. El mercadeo tradicional simplemente ya no es efectivo.

Nos hemos vuelto expertos en ignorar lo que no nos interesa, y dado que estamos diariamente expuestos a literalmente miles de mensajes publicitarios, hoy somos mejores bloqueando el spam, o grabando nuestros programas favoritos en el DVR para poder adelantar los comerciales, incluso somos expertos ignorando la publicidad de una revista o un periódico. Por eso los mejores mercaderistas y líderes en conocimiento como Seth Godin, sugieren utilizar la técnica de contar historias como punto de partida central en el diseño de una estrategia de mercadeo.

Conclusión acerca de los contenidos de valor

Los contenidos o el marketing de contenidos no son el futuro. Son el presente. Y si dentro del diseño de su estrategia de mercadeo aun no está pensando desarrollar contenidos de valor, piénselo nuevamente, pues la realidad es que sus clientes y prospectos están cansados de sus mensajes comerciales. Lo que ellos quieren es información que les aporte a sus vidas valor, no solamente en cualquier momento sino en cualquier lugar. Asegúrese también de que sus contenidos puedan ser vistos en cualquier plataforma. Y recuerde, los contenidos no solamente vienen en forma escrita, también pueden ser gráficos (Infografías), audiovisuales (Videos explicativos en vez de los aburridos videos corporativos hablando acerca de la misión de su empresa) y escritos (Blogs, eBooks, guías, entre otros). Así que anímese a empezar a entregar a sus prospectos y clientes información que realmente quieren consumir y edúquelos para que aprendan a valorar su promesa de marca antes de intentar venderles.

Conozca qué debe hacer para hacer llegar su contenido de valor a las personas que quiere que lo tengan

inbound marketing

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Topics: Inbound Marketing

SnapVideos: La creatividad de la mano de la efectividad.

Es un orgullo contar con Redcord, el primer banco de células madre en Colombia, como uno de nuestros clientes.

Gracias a nuestros SnapVideos, ahora Redcord puede explicar el complicado mundo de las células madre, en tan sólo 3 minutos.

Esto les ha ayudado a ser más efectivos en su comunicación y por ende más efectivos en su proceso comercial:

Titular la Republica

Click para ver la noticia: http://www.larepublica.com.co/node/13790

Esta es una muestra más de que la creatividad se vuelve efectividad cuando usamos herramientas que evolucionan la comunicación.

Topics: Videos Explicativos

Un producto o un servicio sin Branding ¡No se vende!

La marca, esencialmente cumple dos objetivos: construir una promesa: “¿Qué voy a entregar?” y ejecutar una experiencia: “¿Cómo lo voy a entregar?”.

En nuestro diario acompañamiento a directivos y empresarios observamos que con frecuencia se divorcia la relación entre ventas y servicio al cliente, de la gestión de marca.

Esta separación, generada en nuestra opinión por falta de información sobre la importancia del Branding, conduce a tomar decisiones gerenciales por un camino que ejerce excesiva presión sobre la gestión de ventas (¡cómpreme! ¡cómpreme! ¡cómpreme!) sin comunicar adecuadamente los beneficios de la promesa de marca y con un escaso trabajo para mejorar las condiciones de entrega del servicio (recíbalo como se lo entrego!).

Es decir, sin mejorar de la experiencia de compra ni la experiencia de uso por parte de los clientes.

La marca expresa la promesa que la empresa hace a sus clientes. Cuando esa promesa se cumple, la experiencia es positiva y crece la reputación de la firma. Si en el momento de experimentar la promesa no son resueltas las percepciones creadas, la reputación se debilita.

El reto entonces, es lograr que el consumidor se identifique con la marca y los valores de su promesa y que su experiencia de compra y de uso supere las expectativas formuladas en la promesa.

¿Cuenta su empresa con una estrategia para mejorar su promesa de Marca? Tiene un Plan para elevar su experiencia de marca?

Algunas recomendaciones y acciones para elevar su promesa de marca:

• Revise con expertos su modelo de negocio por lo menos una vez por año y responda con claridad y sentido común, a preguntas como estas: ¿A quién debo servir? ¿A quién no debo servir? ¿qué le ofrezco a cada uno de mis segmentos de clientes? de las variables que afectan la industria en donde me encuentro, cuáles debo aumentar, reducir, eliminar o crear para diferenciar mi promesa de marca?

• Ejecute una estrategia profesional de creación y/o renovación de la imagen e identidad corporativa de su negocio. Esto tiene un alcance mucho mas allá de diseñar un logotipo. ¡Debe trasmitir la esencia de su promesa de marca!

• Desarrolle un plan de presencia web (no solamente de página web) en donde los contenidos escritos y audiovisuales juegan un papel fundamental en la descripción de su promesa de marca. Comunique su promesa de marca en el lenguaje de sus clientes y no en el suyo.

• Apoye su gestión de presencia en la web, con la combinación de blogs, videos “edutainment” y e-newsletters.

• Revise directamente la experiencia de sus clientes en sus “momentos de compra” y en sus “momentos de uso”.

• Construya contenidos apropiados para cada momento de compra y de uso.

• Entrene a sus empleados.

• Diseñe estrategias que promuevan el “word of mouth”.

Para diferenciarse y construir un posicionamiento que genere recordación y lealtad en una sociedad sobrecomunicada y con una oferta de productos y servicios inagotable, es necesario diseñar estrategias que faciliten construir sólidamente una promesa de marca confiable y ofrecer una experiencia de compra relevante.

En el desarrollo de esa promesa y en el modelaje de la experiencia, el nuevo nombre del juego es: la producción de contenidos. Contenidos escritos, gráficos, audiovisuales, etc., que en un segundo pueden construir inmenso valor a su promesa y a la experiencia que se ofrece.

Cómo puede elevar sus ventas por medio de una estrategia de Desarrollo de Marca? 

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Topics: VentasBranding

¿Qué necesita para lograr que sus newsletters sean efectivos?

La información que envía a sus clientes potenciales debe ser relevante para ellos, de tal forma que sigan leyendo párrafo a párrafo y consiga llevarlos al punto de valorar la información que reciben de su parte y esperar cada uno de sus newsletters porque siempre aprenden algo nuevo.

Esto lo convierte a usted en una autoridad en la materia y querrán saber más acerca de su compañía.

✓Segundo: Diseños visualmente atractivos

A lo largo del día recibimos un sin fin de mensajes visuales que suelen pasar desapercibidos. Sólo aquellos que llamen su atención y que sean visualmente agradables son a los que dedicará unos minutos y recordará posteriormente.

¿Cuántas veces ha recibido newsletters con mala presentación, que son difíciles de leer o con mucho texto?

¿En dónde el diseño es de baja calidad?

¿Le gustaría que sus Newsletters fueran impactantes, con un diseño moderno y agradable?

En Giraffe conocemos los beneficios de generar contenidos visuales atractivos, que sean fáciles de recordar y que provoquen las emociones que cada marca desea generar en sus clientes.

✓Tercero: Consistencia

La consistencia es una de las tareas más importantes en sus campañas de E-mail Marketing. Debe acostumbrar a sus lectores a los envíos periódicos de información sobre temas relevantes para ellos.

Ahora bien, no debe abusar de su base de datos, mande información siempre que considere que esto aporta a su comunidad. Enviar demasiados mensajes sin contenido de valor, puede causar que muchas personas opten por salir de su lista de contactos.

Si quiere saber más a cerca de estrategias de e-newsletters, nosotros podemos ayudarle.

Sin costo llámenos y le hablaremos de esta y otras ideas para hacer crecer su negocio.

Topics: Ventas