¿Puede el analfabetismo digital poner
en riesgo su negocio?

En un momento de revolución digital, millones de personas en el mundo emplean teléfonos y tabletas inteligentes para comunicarse, aprender, comparar, entretenerse, comprar y vender. Sin embargo, miles de compañías siguen operando sin darse cuenta que la economía digital es una realidad que, si no se gestiona, las va a dejar sin poder competir. Ser competitivo digitalmente es una necesidad apremiante que exige inversiones dedicadas y planificadas.

Diversos estudios demuestran que, aunque unas cuantas empresas están invirtiendo en estrategias de innovación para descubrir nuevas oportunidades de crecimiento, muchas se quedan atrás o ignoran el cambio generalizado en los comportamientos de compra de individuos conectados, que se mueven como pez en el agua en esa nueva realidad que vemos cada día: un mundo globalizado gracias a la economía digital. ¿Por qué miles de organizaciones no están actuando para responder a las nuevas expectativas y necesidades de “clientes e individuos digitalmente bien informados”?

Varios expertos coinciden que en el interior de muchas organizaciones existe una alta proporción de individuos que se denominan “analfabetas digitales”. Estos restringen la innovación y por ignorancia o miedo, frenan la inversión en iniciativas de transformación digital, crean obstáculos para lograr la colaboración y carecen del sentido de urgencia necesario para competir cada día y satisfacer las necesidades de personas informadas, en el centro de conocimiento más valioso que la humanidad tiene hoy a su alcance: la internet.

Un caso de analfabetismo digital

En el año 2008, el músico Dave Carrol viajaba con su guitarra Taylor de US $3,500. Fue obligado a enviarla como pieza de equipaje y cuando llegó a su destino, descubrió que estaba seriamente dañada. United Airlines, después de 9 meses de reclamos, se negó a compensar el daño causado y argumentó que la reclamación fue presentada 24 horas después de lo establecido en su reglamento. Dave decidió componer una canción humorística describiendo la experiencia vivida. La canción llamada “United Breaks Guitars” fue subida a Youtube y el primer día alcanzó más de 150,000 vistas. A la fecha tiene más de 18 millones de visualizaciones. El resultado: una pérdida de más de 180 millones de dólares en el valor de la compañía y lo más grave, en su reputación, es decir, en la integridad de su marca.

El daño ocasionado es incalculable. ¿Se desconoció o se desestimó el poder de redes sociales como YouTube? Parece que la respuesta en el caso de United, es que se no se tuvo en cuenta que vivimos en una era en donde estamos altamente conectados. La aerolínea sigue creyendo que el poder que le otorga el tamaño de su operación (4.500 vuelos diarios y más de 90.000 empleados) y el valor de la empresa (20 Billones de dólares) son suficientes razones para manejar con negligencia incidentes como el de Dave Carrol.

La negación del poder de las redes sociales

A pesar de haber tenido esta experiencia, United nuevamente desconoce el poder de las redes,como lo vimos en el caso reciente del médico de 69 años Doctor David Dao. El Doctor Dao fue sacado a la fuerza de un avión y terminó golpeado y ensangrentado para resolver un problema de sobreventa de tiquetes. Nuevamente la aerolínea redujo su cotización bursátil, tuvo que reconocer una alta indemnización al Doctor Dao, le reintegró la totalidad de los gastos de tiquetes a todos los pasajeros del vuelo por el malestar causado y su Director Delegado, el Señor Oscar Muñoz, tuvo que enfrentar profundas críticas a su gestión por parte de sus accionistas, clientes y público en general. ¿Cómo se explica que este tipo de decisiones se repitan y nuevamente afecten en forma grave la reputación y las finanzas de una organización?

Aceptemos la transformación que ofrece la economía digital

En nuestra interlocución con directivos de diversos sectores, observamos que no se está entendiendo que tanto los clientes como los empleados, son “individuos conectados” y que su comportamiento es el principal motor para que se dé una transformación digital. Es obligatorio mejorar la experiencia digital de los clientes y de los empleados simultáneamente, sin importar el tamaño de la organización. No hay excusas para desconocer el impacto de las decisiones que van a ser conocidas por muchas personas y que van a afectar la imagen de marca y la reputación de una empresa. Es imposible seguir ofreciendo respuestas a modelos de comportamiento que los clientes y empleados tuvieron hace más de 20 años, pues hace 20 años era posible sacar a un pasajero a la fuerza para resolver un problema de sobreventa, sin mayores consecuencias. Pocas personas se enterarían.

En conclusión, por analfabetismo digital y por desconocer la gran conectividad de los individuos, se están dando aparentes buenas soluciones (sacar a la fuerza a un pasajero) a problemas que no son los verdaderos (sobrecupo en el avión). El verdadero problema (evitar un escándalo en las redes) se hubiera podido solucionar ofreciendo opciones más atractivas para conseguir un voluntario que cediera su puesto.

La economía digital cambió la manera de solucionar los problemas. 

Las empresas están obligadas a elevar su talento digital, a través de capacitación intensiva y fomento de una cultura de innovación. El hecho de tener un sitio web no significa que la organización haya adoptado una cultura digital, este es solo el primer paso para estar presente en la economía digital.

Mauricio Vargas

CEO & Founder

Giraffe Ideas


Topics: Comunicación de MercadeoInbound Marketing

La cifra que partió la historia de la publicidad en dos.

Por primera vez en la historia de la publicidad, las inversiones en Internet durante el 2013 superaron las de la publicidad tradicional, según datos de IAB y PwC US.

Años atrás nadie imaginó que Internet lograría en pocos años un alcance significativo en la apretada torta publicitaria. Medios tradicionales como la televisión, la prensa y la radio han competido por años en obtener mayores ingresos y lograr quedarse con la mayor parte de las entradas en publicidad.

Sin embargo, en EE.UU la inversión en publicidad digital llegó a los 42,8 mil millones de dólares en el 2013 frente a los 40,1 mil millones de la publicidad tradicional. Quizás este sea un dato que no sorprenda a muchos, pero para todos los profesionales que nos desenvolvemos en el escenario digital, seguramente entendemos y destacamos el momento tan importante que estamos atravesando.

El papel que están jugando los móviles es muy interesante porque nos muestra dónde estamos actualmente, y hacia dónde va la tendencia en publicidad digital. En el 2013 la publicidad móvil aumentó un 110% en los Estados Unidos con una inversión de $ 7100 millones de dólares.

Es gratificante ver cómo a través de los años ha aumentado la inversión publicitaria y paralelamente se han fortalecido los departamentos digitales de las agencias, han surgido nuevas empresas especializadas y nuevos profesionales se dedican al inmenso universo de Internet, en una dinámica que permite conectar mejor a las personas con las marcas a través de las ideas y estrategias. Es por lo tanto el momento idóneo para que las empresas confíen en el escenario digital, un medio en donde aún está todo por descubrir.

Tal es el caso de Google, que en los últimos años ha visto un incremento significativo en las inversiones de publicidad digital de Colombia. Es tal el crecimiento que el país podría convertirse en el tercer mercado más grande de publicidad digital en Latinoamérica, después de Brasil y México, según Laura Camacho, gerente general del buscador de Internet en Colombia. (Argumenta Camacho en  entrevista para Portafolio en enero de 2013).

“El potencial que tiene Colombia es convertirse en el tercer mercado de América Latina después de Brasil y México”, afirmó la gerente general de Google en Colombia. Camacho señaló en una pasada entrevista para Portafolio, que la compañía en Colombia está “gestionando que en los dos o tres próximos años” se pueda llegar “a los niveles de Argentina, que está alrededor del 9% del total de la torta publicitaria”.

Sobre la participación de Internet en la economía en Colombia “Podemos estimar que está alrededor del 2% (del producto interno bruto, PIB) porque en términos de evolución está más desarrollado que México y menos que Argentina. A nivel mundial, Internet representa en el G20 (que agrupa a países desarrollados y emergentes), que aporta el 70 % del PIB global, el 4,1 % del peso de su economía y en algunos países como Corea del Sur o Reino Unido alcanza entre el 7 y el 8% del PIB.

En términos de industria publicitaria, Camacho estimó “que Colombia se acerque en los últimos meses un mercado cercano a los 140 millones de dólares en inversión publicitaria digital” y se proyecta “una participación mayor en los siguientes tres años, similar a la de Argentina”.

La Country Manager de Google para el país se refirió también al potencial del comercio electrónico en el país y a “la gran barrera” de implementar las herramientas para facilitar las transacciones en línea.

“Colombia todavía tiene unas barreras importantes para atender el tema de desarrollo del comercio electrónico, el usuario ya quiere comprar pero las empresas no están listas para transaccionar en internet”

La industria de la publicidad digital continúa con su tendencia de crecimiento contante, los esfuerzos hechos por el MINTIC, con las diferentes acciones del programa Vive Digital generar confianza y bases sólidas para que la industria digital continúe con su desarrollo.

Un estudio hecho por ComScore arrojó que Colombia tiene 12,7 millones de usuarios online, lo que lo ubica en el cuarto lugar de la región. Colombia es un país líder en Heavy Searchers (proclive a usar motores de búsqueda) con un promedio de 233 búsquedas por persona por día.

Luego de analizar, el pasado, y el presente digital en el país, podemos ver que Colombia se encuentra a tono con las tendencias mundiales y disfruta de los beneficios del esfuerzo que se ha llevado a cabo durante los últimos años. Sin embargo, la tarea ahora por parte de las empresas es analizar cómo están distribuyendo sus presupuestos y enfocando sus estrategias, qué retorno de inversión están generando en cada una de ellas y cómo están potencializando sus departamentos digitales para generar valor para los usuarios y para sus marcas.

Y por nuestra parte, las agencias, le seguiremos apostando a estar a  la vanguardia en materia de temas digitales, pues es una industria que cambia a la velocidad que no lo hace ninguna otra en el mundo. Nuestro papel por lo tanto será continuar investigando y mejorando nuestras técnicas, que en un marco estratégico incrementen la tan anhelada conversión y los retornos en la inversión de nuestros clientes.

¿Cómo han cambiado estos presupuestos en sus empresas? Han visto que incrementen ¿también los presupuestos en marketing digital? ¿Qué resultados han tenido?

Acerca del autor

Claudia Patiño Trujillo

@clamomona

Marketera, especilista en Inbound Marketing, con experiencia en desarrollo de estrategias orientadas a la conversion y ROI.

Fuentes:

http://www.iab.net/research/industry_data_and_landscape/adrevenuereport

http://www.portafolio.co/economia/crecimiento-la-publicidad-internet-colombia

http://colombiatic.mintic.gov.co/602/w3-article-616.html

Topics: Comunicación de MercadeoInbound MarketingVentas

¿Tu Sitio Web realmente le crea valor a tu empresa?

Es probable que tu organización tenga presencia en redes sociales y tu hayas gastado una suma importante en el diseño y desarrollo de tu Sitio Web y en la redacción de variados contenidos de valor para tu blog y vblog. Sin embargo, estás insatisfecho con el retorno que tu presencia web está reportando. Las cifras de consecución de leads y el ingreso de clientes nuevos es muy bajo. Con seguridad te has preguntado: ¿La inversión que hago en marketing, en branding y en ventas está cumpliendo los objetivos de crecimiento que me he trazado? ¿Cómo determino si mi presencia online le está creando valor a mis clientes y a mi empresa? ¿El mensaje que comunico es suficientemente claro en mis plataformas digitales? ¿Mi marca es percibida confiable en mi sitio web? En otras palabras: ¿Es efectiva mi presencia online?

En esta era de la tecnología, cuando tu mercado potencial  está a un “click” de tus dedos, cuando puedes conocer las necesidades y posibilidades de sus clientes y proveedores en tiempo real, ningún negocio se puede permitir el alto costo de no presentar sus ofertas de productos o servicios en forma eficaz en el mundo virtual.

Comunicar los beneficios de tu oferta y destacar que es diferente a la de tus competidores, exige que tu sitio web, que es el mejor vendedor que tienes, ya que trabaja 24/7, reúna por lo menos las siguientes características:

  • Debe ser muy amigable, claro, bien diseñado, de fácil navegación y con contenidos coherentes con su modelo de negocio.
  • La programación de cada página web debe estar montada sobre plataformas de última generación, para que se pueda visualizar correctamente en todo tipo de computadores. Muy especialmente en tabletas y teléfonos inteligentes (diseño que responde sin importar el tamaño de la pantalla).
  • Es necesario que posea un blog al que pueda subir periódicamente contenidos de valor para sus clientes potenciales, y que apoye su posicionamiento en la nube.
  • Debe poder ingresar a plataformas colaborativas o a redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin o Pinterest, a través de las cuales logre difundir los beneficios que ofrece tu propuesta de valor y los atributos que le crean confianza a tu marca. Todo esto contribuirá a crear una comunidad de defensores .
  • Debe tener variados formularios para interactuar con tus clientes y prospectos. Un activo muy valioso es una lista actualizada de prospectos.
  • Requiere que se haya desarrollado una poderosa estrategia de branding para construirle confianza a los beneficios que entregan las diversas ofertas de productos y servicios que has diseñado.
  • Debes vigilar que el discurso de la Gerencia y sus colaboradores deben coincida con lo expresado en tu sitio web. No existe nada más incoherente que un discurso desalineado con el contenido de tu presencia web.
  • Todo el sistema de comunicaciones de la empresa y en particular los puntos de contactos virtuales a donde acceden los clientes, deben estar alineados con lo que se promete, es decir, con la propuesta de valor de tu modelo de negocio.
  • Los mensajes  deben ser diseñados desde el punto de vista del Cliente y desplegados en los sitios (reales y virtuales) a donde éste llegue.
  • Los contenidos de la página web (o de cualquier otro mensaje) deben ser tan claros que muevan a la acción.

Ahora bien, es sabido que cuando un Cliente potencial desea localizar algo en la red, utiliza una máquina de búsqueda tal como GOOGLE o Yahoo. Estos buscadores tienen “reglas de juego” que debes conocer si quieres ser encontrado en los primeros lugares.

Para ello los contenidos de sus mensajes deben incluir en forma repetitiva aquellas “palabras clave” (keywords) que más probablemente usen sus posibles clientes. Se debe efectuar entonces previamente un estudio de la frecuencia con que ciertas palabras relacionadas con su producto o servicio son buscadas por los usuarios, e insertarlas varias veces en tales contenidos.

Pero no basta con ser encontrado. Ahora es necesario retener la atención de quien visita tu página ofreciéndole algún contenido que le represente cierto valor o atractivo. De lo contrario, tal persona se detendrá sólo unos pocos segundos y pasará a la página de su competidor o a otra palabra clave relacionada con lo que busca.

En resumen, es preciso recordar que su presencia en la red debe reflejar claramente la promesa de valor de su modelo de negocio, debe ser asociada a su marca y debe estar ubicada en puntos de contacto online estratégicamente definidos.

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La tendencia más importante en Marketing Online

El propio Google se ha encargado de dejarnos clara esta tendencia cuando decidió “encriptar” la información que sus usuarios estaban usando para llegar, por ejemplo, a un sitio web. Esto quiere decir que antes, las herramientas de análisis web nos permitían identificar, por ejemplo, el keyword que el usuario escribió en el buscador para encontrarnos. Esta información era muy valiosa pues nos permitía entender en qué palabras claves debíamos enfocar nuestros esfuerzos de SEO.

Ahora, cada vez que un usuario está “Logueado” en cualquier producto de Google como Gmail, Youtube, Google +, entre una larga lista de aplicaciones, Google encripta la información y solo podemos ver datos básicos que dificultan la toma de decisiones de marketing.

Con respecto a su buscador, el objetivo de Google es volverse cada vez mejor en predecir lo que sus usuarios consideran como contenido valioso, y para eso, se está apalancando en las redes sociales. Cuando un contenido es valioso para un grupo de personas, ese contenido tiende a ser compartido, y Google, se está asegurando de medirlo y compararlo con sus resultados de búsqueda.

Esta tendencia nos está aclarando el camino acerca de la manera en que las estrategias de marketing online pueden redefinir la forma en que se genera el tráfico y la conversión de prospectos en Internet.

El nuevo modelo de marketing digital está basado entonces en la producción de contenido que genere valor para el usuario, y que a su vez, sea fácil de compartir. Y aunque actualmente muchas compañías tienen una estrategia de redes sociales, usualmente hace falta la máquina para producir contenidos que inspiren, enganchen y conecten, no solo a los usuarios con la marca, sino a los usuarios con otros usuarios.

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Este enfoque, más allá de la producción de contenidos (que puede estar en diversos formatos como artículos, eBooks, videos, infografías, etc), nos va a exigir que entendamos mejor a nuestras audiencias. La clave está en ayudarles a entender mejor el problema, para después mostrarles la solución. De eso se trata la producción de contenidos de valor.

La dificultad de este enfoque radica en que Internet se está inundando de contenidos valiosos, y cada vez exigirá un mejor esfuerzo poder destacarse. Por esta razón es fundamental empezar a construir una audiencia en las redes, pues los motores de búsqueda cada vez confían más en ellas para entender lo que es valioso.

Así que si su estrategia de marketing online todavía está basada en posicionar una larga lista de keywords, tener éxito cada vez será más difícil. El reto de las compañías ahora es convertirse en buenos productores y editores de contenidos que eduquen a sus prospectos, pero que estos a su vez sean suficientemente interesantes como para ser compartidos en el ecosistema de las redes sociales. Definitivamente esta es la tendencia más clara de marketing para este y los años por venir.

Foto: Andrew Neel en Unsplash


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