¿Hay alguna capacidad más importante que poder sostener una conversación coherente y positiva?

10 recomendaciones para tener mejores conversaciones.

Las palabras son una forma muy importante de relacionarnos con los demás, ya sea para establecer una fuerte amistad, discutir o persuadir a nuestros compañeros de trabajo, o convencer a alguien que siga nuestros planes.

“La competencia verbal puede ser la capacidad más ignorada que fracasamos en enseñar”, afirma la presentadora de radio Celeste Headlee. Celeste tiene una amplia experiencia en el uso de las palabras para influir en las personas. En una interesante presentación de TED nos comenta cómo una conversación requiere un equilibrio entre hablar y escuchar y cómo hoy en día, en algún lugar del camino, perdimos ese equilibrio. Muchas personas pasan horas relacionándose entre sí a través de pantallas, pero rara vez buscan una oportunidad para afinar sus habilidades de comunicación interpersonal.

Celeste Headlee nos da 10 recomendaciones para tener una conversación realmente eficaz y mejorar la competencia conversacional.

1) No seas multitareas

No solo deja tu móvil, tu tableta, las llaves del auto o lo que tengas en las manos. Está presente en “ese” momento. No pienses en otros problemas o en lo que vas a comer más tarde. Si no puedes estar presente en la conversación, dilo pero no estés mitad presente y mitad ausente. 

2) No seas dogmático

Todos tenemos diferentes opiniones y queremos que se nos escuche. Si quieres establecer tu opinión sin oportunidad de réplica, discusión, aportación o crecimiento, escribe un blog (y no aceptes comentarios).

3) Usa preguntas abiertas

Las preguntas ¿qué? ¿cómo? ¿cuándo? ¿dónde? ¿por qué? Son incómodas y llevan a respuestas simples cómo sí, no. Intenta preguntar algo como, “¿Cómo fue eso?”. “¿Qué sentiste?” Tu interlocutor tendrá que detenerse un tiempo y pensar en ello, y vas a recibir una respuesta mucho más interesante.

4) Sigue el ritmo

Si vienen pensamientos a tu mente, necesitas permitirles salir. Es decir, si te entretienes con otros pensamientos, no escucharás lo que te están diciendo. Deja que los pensamientos salgan y vuelve a escuchar a tu interlocutor.

5) Si no sabes, di que no lo sabes

Hoy las personas están mucho más informadas y es prudente hacerles saber a los demás sobre los temas en los que no eres un experto.

6) No equipares tus experiencias con las de los demás 

Si te hablan sobre la perdida de un familiar, no empieces a hablar de la vez que perdiste un familiar. Si te hablan de problemas laborales, no les cuentes cuánto odias tu empleo. No es lo mismo. Toda experiencia es individual.  Las conversaciones no son una oportunidad promocional. 

7) Procura no ser repetitivo

A veces cuando tenemos una idea, la seguimos parafraseando una y otra vez. Es posible que tu no te des cuenta, pero tu interlocutor si lo hará.

8) Evita los detalles

La gente no está interesada en los años, los nombres, las fechas, todos esos son detalles que no les importan. Les importas tu, les importa cómo eres y qué tienen en común. Así que, olvida los detalles.

9) Escucha

Tienen que escucharse el uno al otro. Stephen Covey lo dijo muy bien: “Muchos de nosotros no escuchamos con la intención de entender. Escuchamos con la intención de responder”.

10) ¡Se breve!

Esto lo dice todo.

Autor: Mauricio J. Vargas  –  Founder & CEO de Giraffeideas

Consultor Internacional y MBA de la Universidad de los Andes. Desde Giraffe, ha dado apoyo  a cientos de compañías de Colombia, USA, México y Venezuela, entre otros. Conferencista y experto en revisión de modelos de negocio, planeación estratégica, marketing, branding y diseño de estrategias para generar demanda. 

Su pasión es ayudar a los líderes de pequeñas y medianas empresas a definir su propósito y transformar sus modelos de negocio, sus productos y sus marcas, de manera que influencien positivamente la sociedad a la que pertenecen. 

Foto artículo: Priscilla Du Preez on Unsplash

Principios fundamentales de la
Comunicación Empresarial

Todos los días estamos comunicándonos con los demás. Estamos tratando de explicarles algo. Nuestras relaciones con el cónyuge, los hijos, empleados, clientes y compañeros, están basadas en la idea de comunicarles un mensaje, persuadirlos, explicarles, tratar de que hagan o dejen de hacer algo. La comunicación empresarial  es una necesidad clave dentro de este panorama de explicar hechos a otras personas.

Como lo hacemos tan naturalmente como caminar o respirar, no tenemos conciencia clara acerca de la forma en que realizamos esa comunicación empresarial. ¿Somos eficientes en nuestras explicaciones? ¿Logramos una comunicación eficaz con los clientes y empleados?

Explicar es presentar una serie de hechos en un contexto determinado, aclarando sus causas y consecuencias, en forma tal que la persona a quien se le explica capte el mensaje, lo entienda, quede convencida y se disponga a actuar en forma consecuente con el mismo.

¿Cómo diseñar un programa de comunicación empresarial?

Para diseñar un programa y unas políticas de comunicación empresarial eficiente es necesario tener claro que explicar no es definir, no es describir, no es dar instrucciones, ni rendir un informe, ni ilustrar los hechos con ejemplos o ayudas gráficas. La explicación tiene algo de todo esto, pero es algo más. Requiere que sea dirigida a los demás teniendo en cuenta su propio punto de vista. Para comunicar  y explicar eficazmente el empresario debe colocarse en la posición del “otro”, debe ante todo establecer empatía.

Explicar significa contestar al por qué de los hechos. Cuando su empleado o su cliente entienden por qué su producto es más valioso que el de la competencia, o por qué su marca le ofrece ventajas, su actitud hacia la misma será positiva.

Una política efectiva de comunicación empresarial se basa en la confianza que despierta el mensaje en su audiencia. Habrá confianza si el que comunica tiene autoridad en el tema y si planea cuidadosamente la forma de entregar el mensaje.

Einstein lo dijo alguna vez. “Si usted no puede explicar algo claramente, quiere decir que usted mismo no lo entiende bien”.

Planear la explicación significa identificar claramente quién es su auditorio, cuál es el nivel de comprensión e información que tal auditorio tiene previamente, y así precisar cuáles son los hechos que se les debe informar y cuál la forma de presentarles el contexto, las causas y las consecuencias de los mismos. Dar por sentado en forma equivocada que su interlocutor individual o su auditorio colectivo tiene tal o cual información o actitud previa, puede conducir a graves errores en la explicación que usted planea. Póngase en los zapatos de su interlocutor para planear una comunicación empresarial realmente eficaz.

El siguiente paso es preparar el “paquete de información” adecuado para el auditorio previamente identificado. Decidir el qué del mensaje. Demasiada o muy poca información puede afectar la explicación de sus ideas, pero también es necesario considerar otros requisitos que debe tener el “paquete”.

Reglas de la comunicación empresarial eficaz

– Debe anunciar lo que va a decir. (Así la gente se interesa y se concentra en el tema).
– Debe decir lo que dijo que iba a decir. (Su auditorio estará atento al desarrollo de los puntos anunciados).
– Debe decir lo que dijo. (O sea hacer un resumen de su exposición).

Estas reglas se pueden complementar estableciendo una especie de acuerdo sobre puntos básicos, describiendo claramente el contexto, ilustrando los hechos con historias y ejemplos, relacionándolos con aspectos de interés para el auditorio o describiendo situaciones que confirman sus ideas.

¿Cómo producir más impacto?

Aunque usted no sea un gran narrador de cuentos, presentar los hechos en forma de una historia que afecta seres de carne y hueso produce gran impacto, recordación y efecto persuasivo. Si usted habla acerca de Pedro, cuenta el problema que él tenía con su perro, informa sobre el producto con el cual lo resolvió y pregunta: “¿cómo creen ustedes que se siente ahora Pedro?, seguramente su público captará el mensaje, lo entenderá y hasta podrá trasmitirlo claramente a otros”.

No entender algo claramente significa cometer errores, hacer las cosas mal y a veces llegar a graves crisis. Los malos entendidos causan guerras domésticas e internacionales.

Si el costo de no entender puede ser tan alto, bien vale la pena que la empresa invierta el tiempo y los esfuerzos necesarios para explicar los hechos y tener así un programa efectivo de comunicación empresarial.

Foto: Christin Hume en Unsplash

Topics: Comunicación de Mercadeo

El poder de los videos educativos en la comunicación

El gran reto para las empresas que buscan conseguir más clientes es comunicarse con su mercado objetivo de una forma clara, simple y efectiva. Este debe ser el objetivo principal dentro de cualquier plan de mercadeo, ya que la única forma de sobresalir en el complejo universo de información que recibe el mercado todos los días, es volviendo a lo básico, a una comunicación limpia que explique rápidamente una idea, un producto, una marca, etc. Aquí es donde los videos educativos comienzan a jugar un papel muy importante para la comunicación de mercadeo.

Los videos educativos son una manera fácil de lograr que más clientes potenciales se interesen por profundizar su conocimiento de una marca. Son como una infografía animada, en donde se explica paso a paso, con ilustraciones sencillas, la forma en que un producto o un servicio beneficia a un público objetivo.

Los videos educativos son muy fáciles de distribuir gracias a las redes sociales y, en general, gracias a Internet. Además, motores de búsqueda como Google valoran cada vez más el hecho de que una página web tenga videos.

Así que si usted es de los que está buscando conseguir más clientes, una estrategia para implementar videos educativos en su plan de mercadeo puede ser un buen comienzo.

 

Topics: Videos Explicativos

SnapVideos: La creatividad de la mano de la efectividad.

Es un orgullo contar con Redcord, el primer banco de células madre en Colombia, como uno de nuestros clientes.

Gracias a nuestros SnapVideos, ahora Redcord puede explicar el complicado mundo de las células madre, en tan sólo 3 minutos.

Esto les ha ayudado a ser más efectivos en su comunicación y por ende más efectivos en su proceso comercial:

Titular la Republica

Click para ver la noticia: http://www.larepublica.com.co/node/13790

Esta es una muestra más de que la creatividad se vuelve efectividad cuando usamos herramientas que evolucionan la comunicación.

Topics: Videos Explicativos

¿Por qué debo tener una Estrategia de Comunicación?

-Antonio Monerris

Director Estratégico / Managing Partner Vinizius Young & Rubicam

Hoy en día las empresas se ven obligadas a desarrollar acciones para optimizar recursos, reducir costos y proteger las ventas y las utilidades.

Una buena comunicación con los clientes es una acción insustituible y de primer lugar en las prioridades. Existe una sola razón poderosa para hacerlo: los niveles de confianza en los negocios se han deteriorado y, no lo dude, su negocio no es la excepción.

La confianza tiene dos elementos cruciales: la credibilidad, que es la medida en que mis clientes perciben que lo que les digo es cierto, y la confiabilidad, que se refiere a las acciones que realizo para ganar la confianza del cliente.

La credibilidad se gana a partir de lo que digo (decir la verdad) y la confiabilidad se incrementa a partir de lo que hago (lo que hago lo realizo siempre bien).

Una buena comunicación debe elevar los niveles de seguridad con sus clientes, debe transmitir credibilidad y confiabilidad. Herramientas como los “blogs”, las redes sociales y los “chats” se han convertido en fuentes de influencia para los grupos de consumidores que las utilizan.

Estas fuentes y la búsqueda de información significativa y confiable son los elementos más importantes que alimentan hoy en día los procesos de la comunicación y el desarrollo de marca en los negocios.

En el desarrollo de una estrategia de comunicación que busque generar confianza se hace necesario seguir un orden lógico. A continuación sugerimos una sencilla metodología para comunicarse con su público objetivo obteniendo resultados positivos:

✓Fase 0: Confronte con especialistas externos su modelo de negocio (Objetivos, segmentos escogidos y estrategias definidas por segmentos de clientes), la esencia de su negocio (Filosofía, Valores, Misión y Visión) y su fortaleza competitiva (¿Qué hago diferente a mis competidores?)

✓Fase 1: Colóquele un vestido apropiado a su modelo de negocio. Esto es, desarrolle una Estrategia de Imagen e Identidad Corporativa; esto le ayudará a responder a la pregunta:

¿Quién soy?

✓Fase 2: Fortalezca la percepción de su marca con una adecuada presencia en la Web; este paso le permitirá que sus clientes encuentren la respuesta a las preguntas: Qué hago? y Cómo lo hago?

✓Fase 3: Active el posicionamiento de su oferta de valor (piense: ¿que valor ofrece BMW, APPLE ó GOOGLE?). En otras palabras, active su MARCA para responder a la pregunta:

¿Mis clientes creen en lo que hago? Con la ayuda de expertos, decida qué herramientas de comunicación entregarán su mensaje apropiadamente y con inversiones razonables.
Los beneficios de seguir estos sencillos pasos son:

  • Un proceso de Comunicación Integrado, evitando confundir a sus clientes.
  • No cae en la trampa de hacer publicidad sin una estrategia de comunicación.
  • Comunica las ventajas de sus productos y/o servicios en forma clara y precisa.
  • Transmite credibilidad y confiabilidad, es decir CONFIANZA.
  • Sus ventas crecen porque comunica su oferta de valor con seguridad y sus clientes entienden su marca.

Si sus clientes no entienden su marca, no la consumen. No permita que su mercado objetivo se confunda, asegure una comunicación efectiva, con una estrategia integral y con una metodología apropiada. Sólo así generará confianza, factor irremplazable en momentos de crisis.

Mauricio J Vargas
Founder & CEO
GIRAFFE IDEAS – USA
mvargas@closing.giraffeideas.com

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