Las empresas han aprendido que tener un sitio web y publicar en redes sociales, no deja una “huella digital” significativa y perdurable. La revolución digital está transformando todas las industrias. En este contexto, crear propuestas de valor alineadas con las necesidades de los clientes, es un desafío mayúsculo que exige conocimientos y experiencia.

 

En la industria financiera, por ejemplo, los clientes se están alejando de las relaciones establecidas hace mucho tiempo con los bancos y están migrando a novedosas soluciones ofrecidas por terceros, como PayPal, Apple Pay, Venmo, Zelle y una oferta bastante grande de llamativos servicios que ofrece la joven industria de las FINTECH.

 

Tomar decisiones para entregar valor (recuerda que tú… ¡nunca entregas productos ni servicios!) sin las brújulas de estrategia, marketing y branding, puede traer consecuencias lamentables a la creación de tus propuestas de valor. Veamos, por ejemplo, algunos casos de malas construcciones de propuestas de valor que no encajan con las necesidades de los clientes. De estos errores es muy difícil recuperarse.

 

REAL ESTATE

Lo que tus clientes quieren es una experiencia de vida en la Florida

y lo que tú les ofreces es ayudarles a comprar una casa en Miami o en Boca Ratón.

 

ABOGADOS DE INMIGRACIÓN

Lo que tus clientes quieren es vivir una vida con un futuro tranquilo y con oportunidades de progreso en un nuevo país

y lo que tú les ofreces es, tramitarles los documentos para obtener una visa.

 

RESTAURANTES COMIDA RÁPIDA

Lo que tus clientes quieren es una experiencia de sabores, excelente servicio y buen precio

y lo que tú les ofreces es ingredientes de baja calidad, platos básicos, autoservicio y bajo precio.

 

ORTODONCISTAS

Lo que tus clientes quieren es enderezar sus dientes, alineadores discretos, estéticos, sin muchas molestias y a precio razonable

y lo que tú les ofreces es, brackets metálicos, procesos dolorosos, no estéticos, y promesas que no están buscando como “trato con calor humano”.

 

AGENCIAS DE MARKETING

Lo que tus clientes quieren es una empresa próspera y perdurable que tenga claros los caminos para entregar las soluciones que sus clientes desean,

y lo que tú les ofreces es diseño de logos, diseño de sitios web, posts en redes sociales, SEO y “muchos likes”.

 

AGENCIAS DE BRANDING

Lo que tus clientes quieren es, construir una marca valiosa, auténtica, con propósito y que genere confianza

y lo que tú les ofreces es, diseñar un logotipo.

 

BANCOS

Lo que tus clientes quieren es servicio personalizado, autogestión, velocidad, 100% móvil

y lo que tú les ofreces es lo mismo para todos, demoras, mal servicio y costos altos.

 

Hoy mas que nunca se requiere la ayuda de expertos para atender los desafíos que conlleva crear y entregar una buena propuesta de valor. Como el éxito de tu negocio ineludiblemente esta atado a tu capacidad para crear nuevas y atractivas ofertas diferenciadas es conveniente que te preguntes:

 

Conozco cuales son los segmentos mas valiosos que mi compañía puede atender?

Mi propuesta de valor satisface las necesidades reales de los segmentos escogidos?

Contiene mi propuesta de valor las razones suficientes para que mis clientes me escojan?

Mi propuesta de valor le aporta a mis clientes más que la competencia?

Conozco con certeza que es lo que mis clientes realmente desean?

Puede mi compañía entregar a satisfacción lo que mis clientes desean?

Le produce un retorno adecuado a mi compañía producir y entregar lo que mis clientes desean?

 

En conclusión para contar con propuestas de valor creativas y diferenciadas, requieres:

  • identificar nuevas oportunidades de negocios,
  • segmentar mercados por necesidades y con criterios de rentabilidad,
  • definir auténticas ventajas competitivas,
  • construir ofertas de productos y servicios por segmento,
  • establecer un posicionamiento de marca para cada segmento,
  • desarrollar estrategias de atracción para elevar el tráfico y la conversión de tus embudos,
  • mejorar las estrategias y planes de ventas para dinamizar el crecimiento,
  • construir marcas que generan confianza y
  • diseñar experiencias de marca memorables, entre otras.

 

El éxito de tu negocio hoy, depende de la capacidad de tu empresa para crear ofertas nuevas, atractivas y diferenciadas, que se deben comunicar y entregar a través de variadas plataformas.

 

Para empezar a tomar acción hoy, pregúntate:

 

¿Qué decisiones debo tomar para tener propuestas de valor segmentadas que respondan a las necesidades reales de mis clientes?

 

Autor: Mauricio J. Vargas  –  Founder & CEO de Giraffeideas

Consultor Internacional y MBA de la Universidad de los Andes. Desde Giraffe, ha dado apoyo  a cientos de compañías de Colombia, USA, México y Venezuela, entre otros. Conferencista y experto en revisión de modelos de negocio, planeación estratégica, marketing, branding y diseño de estrategias para generar demanda. 

Su pasión es ayudar a los líderes de pequeñas y medianas empresas a definir su propósito y transformar sus modelos de negocio, sus productos y sus marcas, de manera que influencien positivamente la sociedad a la que pertenecen. 

Foto artículo Andrew Shiau on Unsplash

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